從競爭程度來講，我國房地產(chǎn)行業(yè)由增量時代逐步進入存量時代，獨立化發(fā)展有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效化解來自于關(guān)聯(lián)方的經(jīng)營危機影響，降低企業(yè)自身發(fā)展的不確定性，勢必將倒逼物業(yè)企業(yè)增強市場外拓能力，持續(xù)提升管理規(guī)模中的第三方面積占比，促進企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。在此背景下，物管企業(yè)對于第三方市場的拓展力度將持續(xù)加大，進一步加劇整個行業(yè)的競爭激勵程度，這就要求傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)要通過構(gòu)建“一體化市場營銷體系”打造核心競爭優(yōu)勢、提升市場競爭能力。
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從競爭方向來講，物業(yè)管理行業(yè)正在發(fā)生深刻變革，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展方式弊端日漸凸顯，專業(yè)化、集約化和精細化正在成為行業(yè)未來發(fā)展方向。與此同時，在國家“雙碳”戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下，甲方企業(yè)更加聚焦核心主業(yè)，積極探索綠色低碳的可持續(xù)發(fā)展道路，因此，企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包將會成為趨勢，綜合設(shè)施管理（IFM）的服務(wù)價值正在不斷涌現(xiàn)，發(fā)展市場前景廣闊。中指院研究表明，2022年國內(nèi)IFM的市場規(guī)模就已經(jīng)突破6200億元，預(yù)計到2026年市場規(guī)模將突破萬億級別。由此可見，未來物業(yè)行業(yè)的競爭將從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)能力的競爭轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)能力的競爭，這就要求傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)要通過構(gòu)建“一體化市場營銷體系”將公司自身的業(yè)務(wù)資源能力轉(zhuǎn)化為綜合服務(wù)競爭優(yōu)勢。
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綜上，構(gòu)建“一體化市場營銷體系”是大勢所趨，那么對于傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)來講，應(yīng)該從哪些方面來開展工作呢？具體來講，應(yīng)著力從“市場一體化、業(yè)務(wù)一體化、資源一體化、組織一體化、保障一體化”五個方面進行構(gòu)建。
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01、市場一體化
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堅持“內(nèi)部市場”和“外部市場”并舉，持續(xù)優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)。通過“內(nèi)部市場”保證穩(wěn)定的利潤和現(xiàn)金流，從而減輕“外部市場”拓展時的盈利壓力，以支撐其市場競爭力；通過“外部市場”持續(xù)做大規(guī)模，更重要的是通過參與市場化的競爭不斷明確自身與市場化企業(yè)的差距并加以彌補，從而在服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、運行機制、運營成本等方面不斷優(yōu)化公司整體的項目運營能力。
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02、業(yè)務(wù)一體化
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堅持“主營業(yè)務(wù)”和“多元業(yè)務(wù)”并重，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
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一是立足“傳統(tǒng)住宅、寫字樓物業(yè)”伺機拓展行政及公共物業(yè)。基于公司多年來在“住宅、寫字樓物業(yè)”領(lǐng)域積累的服務(wù)能力，從市場研究、客戶開拓、場景運營、資源整合、服務(wù)質(zhì)量、團隊建設(shè)等各方面不斷完善和增強自身其他物業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)化能力。
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二是立足“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)”積極拓展業(yè)主增值業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)。在業(yè)主增值業(yè)務(wù)方面，從“物的管理”向“人的服務(wù)”轉(zhuǎn)變，深度挖掘業(yè)主既有和潛在的辦公和生活需求并針對性的完善服務(wù)內(nèi)容；在非業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)方面，積極探索將自身核心競爭力對外輸出的輕資產(chǎn)發(fā)展模式。
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03、資源一體化
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堅持“內(nèi)部資源”和“外部資源”并用，持續(xù)整合各類資源。
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一是從服務(wù)內(nèi)容層面充分整合內(nèi)外部資源，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)“生態(tài)圈”。從服務(wù)好業(yè)主出發(fā)，通過深度研究業(yè)主需求背后的場景，持續(xù)發(fā)現(xiàn)既有服務(wù)水平提升的空間和新增服務(wù)內(nèi)容完善的機會，通過整合內(nèi)外部資源，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。其中地產(chǎn)類母公司內(nèi)部資源的整合是重點，既能夠帶動公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也能夠促進集團各兄弟單位的業(yè)務(wù)協(xié)同。
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二是從渠道拓展層面充分整合內(nèi)外部資源，構(gòu)建市場開發(fā)“資源池”。圍繞市場開發(fā)全過程，在信息收集、信息篩選、商務(wù)洽談、簽約成交各環(huán)節(jié)，深度挖掘內(nèi)部資源，同步整合外部社會化資源。
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04、組織一體化
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堅持“縱向協(xié)同”和“橫向協(xié)同”并行，持續(xù)提升組織能力。
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一是加強“上下協(xié)同”，從功能定位、職責(zé)劃分、崗位設(shè)置、團隊建設(shè)、運行機制、考核評價方面進一步厘清公司層面和項目部之間的關(guān)系，一方面強化市場開發(fā)部在市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)賦能方面對于項目部的指導(dǎo)能力，另一方面強化項目部在市場開發(fā)具體工作中的執(zhí)行能力。
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二是加強“左右協(xié)同”，公司層面進一步強化市場開發(fā)的重要性，加強其他職能部室與市場開發(fā)部的協(xié)同關(guān)系；項目部層面進一步強化各自在服務(wù)標準、資源共享、專業(yè)人才等方面的協(xié)同和共享。
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05、保障一體化
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堅持“業(yè)務(wù)需求”和“機制保障”協(xié)同，持續(xù)提升競爭能力。堅持“市場導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念，在激勵考核、員工總量、工資總額、服務(wù)費定價、服務(wù)成本、人事薪酬制度等方面加強與市場化企業(yè)的對標，加快內(nèi)部機制改革創(chuàng)新步伐，持續(xù)提升市場化競爭能力。